Rencontre avec les points de contact chez FAMIFED

Pour que chaque famille soit informée à temps sur ses droits en matière d'allocations familiales, nous sommes accessible via un large éventail de canaux de communication, tant physiques que digitaux : un site Web moderne, une page interactive sur Facebook, un accueil en personne dans 11 bureaux provinciaux, etc.

Les visages de FAMIFED…

Grâce aux accueils physiques (guichets) mis en place dans différentes villes (voir Contact), chaque famille peut venir poser ses questions et faire part de ses préoccupations en direct à un collaborateur de l'Agence. Toute famille dispose par ailleurs, dès l'ouverture de son dossier, d'un gestionnaire attitré qui suit les changements de la famille et fait en sorte qu'elle reçoive un paiement correct et à temps des allocations familiales auxquelles elle a droit. 

… en route aussi vers le digital !

FAMIFED joue aussi la carte de la modernité. A côté d'un site web conçu à partir des questions des familles et une présence active sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, …), l'Agence a aussi développé le myFAMIFED, un outil à partir duquel la famille peut, via un accès sécurisé, consulter en ligne ses derniers paiements d’allocations familiales, introduire une demande de prime de naissance ou bien encore modifier à distance ses données personnelles (numéro de téléphone, adresse e--mail, …). MyFAMIFED est en outre relié à l'eBox, un boîte aux lettres électronique sécurisée, via laquelle la famille peut consulter les courriers envoyés par FAMIFED et envoyer certains documents administratifs.

FAMIFED essaie donc, autant que possible, d'adapter en permanence ses services aux besoins des familles. Chaque année, l'Agence lance des enquêtes de satisfaction pour sonder ce qui vit chez les gens afin d'améliorer encore ses services et ses canaux de communication. Pour information, en juin 2016, la dernière enquête a montré que 92, 7% des visiteurs aux guichets de Bruxelles et dans les différents bureaux provinciaux étaient satisfaits du support proposé.

Envie de voir concrètement comment fonctionne FAMIFED ? Visionnez le tout nouveau FamiFilm, pour partir à la rencontre de nos collaborateurs et de leurs familles (qui ont endossé le rôle des figurants).